Retur și Garanție

Ai dreptul de a verifica dacă ai primit exact ce ai comandat!

La Ortopedicus plătești după ce verifici coletul și te asiguri că ai primit produsul comandat, în stare perfectă. Serviciul „Deschiderea coletului la livrare" este disponibil pentru produsele vândute și expediate de Ortopedicus și este valabil atât pentru persoanele fizice, cât și pentru persoanele juridice.

Cum funcționează serviciul?

În momentul primirii comenzii poți solicita curierului deschiderea coletului pentru a verifica starea produsului/produselor.

Acest serviciu îți oferă doar posibilitatea de a verifica dacă produsul se prezintă în stare perfectă, nu și posibilitatea de a testa sau proba produsul.

Dacă în urma deschiderii coletului constați că produsul comandat nu este în stare perfectă de livrare și prezintă ambalajul tăiat, produsul murdar, agățat sau alte probleme de tip estetic, îți recomandăm să refuzi comanda.

Pentru a refuza comanda trebuie să completezi un Proces verbal de constatare, în prezența curierului, în momentul livrării. Procesul verbal nu mai poate fi completat după plecarea curierului astfel că reclamația nu poate fi luată în considerare.

Dacă ai achitat comanda online și în urma deschiderii coletului ai decis returnarea produsului, suma achitată online va fi restituită în contul din care ai efectuat plata, în maxim 10 zile lucrătoare.

În cazul comenzilor ce conțin mai multe produse, dacă în urma deschiderii coletului/coletelor la livrare constați că unul dintre produse nu se află în stare perfectă și decizi refuzarea acestuia, procedura implică returul întregii comenzi, implicit a tuturor produselor livrate.

Cine achită transportul?

În cazul refuzării coletului la curier – prin intermediul serviciului „Deschiderea coletului la livrare", taxele de transport nu trebuie achitate de către cumpărător. În perioada de testare de 30 zile, indiferent dacă produsul a fost folosit sau nu, câtă vreme transportul la livrare a fost gratuit, în cazul returului costul de transport este suportat de către cumpărător.

Ai cumpărat simplu, returnezi simplu!

Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, fără alte explicații, îl poți returna în 30 de zile calendaristice de la momentul livrării/ridicării.

Excepție fac produsele personalizate pe dimensiuni, culoare sau model, precum și articolele de igienă (lenjerii de pat, protecții saltea și huse). Acestea nu sunt acoperite de OUG 34/2014.

Detalii despre dreptul la retragere, potrivit legii:

• Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri, cu excepția celor de expediere. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui bun sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a bunului, conform recepție AWB curier. Totuși, produsele de igienă personală, precum saltele, toppere, pilote, perne sau protecții saltea sunt exceptate de la obligațiile OUG nr 34/2014.
• Cu toate acestea, Ortopedicus, ca și ofertă comercială, pentru achizițiile realizate pe platforma noastră, www.ortopedicus.com, a decis să acorde drept de retur de 30 zile calendaristice, chiar dacă sunt produse de igienă. Desigur, cu respectarea unor condiții minimale precizate mai jos. Pentru oricare alt revânzător sau altă platformă online, se aplică cele 14 zile standard.
• De reținut, OUG nr 34/2014, privind dreptul de retur online, nu se aplică persoanelor juridice.

Produsele Ortopedicus sunt produse de igienă și tocmai de aceea, la efectuarea returului, este nevoie de maximă responsabilitate din partea celor implicați, acoperite de OUG nr 34/2014.

• Produsele pe care le returnezi trebuie să fie obligatoriu în aceeași stare în care le-ai primit.
• Returul se face cu etichetele inițiale intacte, copia factură, certificatul de garanție în original și toate documentele AWB cu care a fost livrat produsul.
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însoțit de accesoriile sau cadourile cu care a fost livrat.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse din același model, chiar dacă dimensiuni diferite, și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat.
• Costul de transport aferent coletelor returnate este suportat integral de către cumpărător.
• În cazul produselor returnate, desigilate, testate sau folosite, metoda, responsabilitatea și costul expediției, cade în sarcina cumpărătorului.

• În situația în care daunele, defecțiunile sau viciile menționate mai sus sunt ascunse în interiorul coletului și nu pot fi observate la momentul recepționării coletului, conform OUG34/2014, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată, dar nu mai mult de 25% din valoarea regăsită în factura de achiziție.
• Daunele constatate după deschidere colet vor fi aduse la cunoștința consumatorului în maxim 24h de la data recepționării coletului, prin trimiterea de poze/video, pe email sau WhatsApp.
• De asemenea nu vor fi recepționate colete cu plata la destinatar. Vor fi refuzate.
• Poți returna produsele doar împreună cu toate documentele atașate.
• Adresa de expediție retur este aceeași cu cea de la care s-a expediat produsul; în cazul în care nu se solicită o alta.
• Produsele marcate în formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate în site la solicitarea returului. Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.
• În formular ai posibilitatea să menționezi una dintre opțiunile de returnare a banilor: înlocuirea produsului cu un altul, emiterea unui voucher cadou sau restituirea sumei în contul bancar.

După înregistrarea cererii de retur, veți primi în maxim 48 ore o confirmare telefonică sau pe email, după care veți putea expedia produsul.

De asemenea, te anunțăm de îndată ce returul tău ajunge în depozit, unde se va verifica starea coletului.

După validarea stării coletului, se va proceda la aplicarea soluției finale (înlocuire, restituire integrală sau parțială, sau voucher).

Bine de știut dacă alegi rambursarea sumei plătite la cumpărare:

• Banii vor fi returnați în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe card, dacă ai plătit online;
• Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul tău în maximum 3-5 zile lucrătoare de la data recepției și validării integrității coletului. În tot acest timp se derulează proceduri interne dar presupune și un lung circuit interbancar.

Recomandări privitoare la transport!

• Indiferent de cauza returului, costul și responsabilitatea integrității coletului pe toată durata transportului revine în seama clientului expeditor.
• Curierul este absolvit de responsabilitate integrității coletului expediat, de aceea recomandăm a se insista, chiar a se exagera pe ambalarea coletului, cu minim 2-3 rânduri de folie PVC groasă (nu stretch), colțare de carton și bandă lată scotch.
• Pentru colete voluminoase, ar fi recomandat să fie ales un curier care livrează colete voluminoase.
• Eventualele litigii privitoare la colete deteriorate se remediază cu curierul implicat în transportul returului.

Saltelele ORTOPEDICUS au o garanție tehnică de 24 de luni de la data livrării pentru compoziția din interior, respectiv pentru nucleul și forma saltelei. Pentru învelișul exterior (husa saltelei) se acordă garanție pe o perioadă de 6 luni de la data livrării.

Unele modele, în cazul persoanelor fizice (nu și cele juridice), beneficiază de garanție comercială extinsă, de până la total 15 ani, valabilă strict pentru forma nucleului și doar în anumite condiții precizate mai jos.

Garanția nu se acordă produselor cu defecte cunoscute de către cumpărător în momentul cumpărării.

Garanția nu acoperă deteriorarea cauzată ca urmare a uzurii datorate folosirii normale a produsului în conformitate cu cerințele de exploatare specificate de producător, ținând cont și de durata medie de utilizare economică a produsului.

Persoanele juridice beneficiază de 24 luni garanție indiferent de model.

Deschideți ambalajul în maxim 7 zile de la data achiziționării saltelei. Verificați produsul după desfacerea din ambalaj. Reclamațiile legate de produs se vor comunica imediat distribuitorului autorizat, de unde a fost achiziționat produsul.

Saltelele sunt ambalate în folii de plastic. Se recomandă desfacerea cu grijă a foliei de protecție fără a folosi obiecte tăioase care ar putea deteriora țesătura saltelei. De asemenea se recomandă aerisirea înainte de utilizare.

Produsul poate prezenta un miros specific produselor noi, un miros netoxic, care se pierde în următoarele maxim 36 ore.

Saltelele ORTOPEDICUS ajung la forma originală în aproximativ 24 ore de la devidare (scoaterea din ambalaj), dar este necesar să treacă cel puțin 36 ore până să poată fi folosită. În această perioadă, nu rulați salteaua și nu așezați obiecte grele pe ea. Excepție fac modelele care se livrează în mărime naturală (nerulat).

Așezați salteaua pe o rețea cu lamele elastice – somieră; acordați atenție dimensiunii suprafeței pe care așezați salteaua. Dimensiunea planului pe care se așează salteaua trebuie să fie egală cu dimensiunea saltelei, astfel încât să se asigure o foarte bună aerisire și o susținere corectă. Nu așezați salteaua pe suprafață cu bară centrală și în relief pentru că salteaua se va deforma.

Se va aerisi camera foarte bine zilnic, se evită pătrunderea în cameră a vaporilor de apă de la baie/bucătărie, a nu se usca rufe pe calorifer în cameră, pentru a evita mucegăirea saltelei; astfel, pentru mucegai garanția nu se aplică.

A se evita contactul direct al saltelei cu diverse lichide sau expunerea acesteia într-un mediu umed. De asemenea vărsarea de lichide pe saltea o scoate automat din garanție.

Este important:

• Orice problemă vizibilă privind calitatea saltelei achiziționate va fi notificată vânzătorului în termen de maxim 7 zile de la cumpărare.
• Pentru revenirea totală a saltelei trebuie să treacă 24 de ore, până la 36 ore în unele cazuri.
• Deoarece spuma este elastică și nu poate fi tăiată perfect, pot fi toleranțe cu privire la dimensiuni de înălțime +/- 6%, lățime +/- 3%, lungime +/- 1,5%.
• Sifonarea nu constituie defect de fabricație, este un proces firesc în cazul rulării și care dispare după câteva zile de utilizare.
• Expunerea la soare provoacă o îmbătrânire accelerată a saltelei, o îngălbenire, o oxidare a spumei fără a pierde din calitățile elastice ale acesteia.
• Culoarea spumei poliuretanice nu impactează caracteristicile tehnice ale produsului și nu constituie obligație de vânzare.

Este interzis:

• A se îndoi salteaua – pentru a evita distrugerea saltelei, a interiorului;
• A se sări pe saltea – pentru a evita distrugerea saltelei și a rețelei de susținere;
• A se fuma pe saltea sau în apropierea acesteia, deoarece este un produs inflamabil;
• A se spăla salteaua cu orice fel de detergenți;
• A se vărsa lichide pe saltea;
• Expunerea produsului la sursă de umiditate;
• Poziționarea saltelei cu stratul de spumă cu memorie spre somieră.

Întreținere:

• Pe parcursul primelor săptămâni întoarceți și bateți ușor salteaua pentru a favoriza așezarea uniformă a umpluturii. O lăsare ușoară a saltelei, nu mai mult de 2 cm pe înălțime, este normală și se datorează așezării umpluturii afânate.
• Aerisiți frecvent salteaua: este recomandabil să se efectueze operațiunea în zilele uscate și însorite. Pentru o bună aerisire este recomandabil ca dimineața să se scoată lenjeria și eventual husa de protecție pentru ca salteaua să rămână liberă.
• În momentul deschiderii saltelei și în următoarele zile, produsul poate degaja în ambient mirosuri specifice procesului de producție, acestea nefiind toxice și dispar treptat în prima perioadă a utilizării saltelei.
• Dacă mediul este umed, întoarceți salteaua de două ori pe lună și aerisiți repetat salteaua fără a o expune la soare. Salteaua cu memoria formei se folosește pe o singură parte, cu stratul de spumă viscoelastică în sus pentru a beneficia la maxim de calitățile acesteia.
• Recomandăm ca aceasta să fie rotită 360 grade (picioare-cap și față-verso) dacă este fără memorie și 180 grade cele cu memorie, la fiecare 3-6 luni.
• Husele detașabile ale saltelelor pot fi curățate prin spălare uscată, chimică sau lavabile la 30 de grade. Este interzisă clorurarea, călcarea cu aburi și călcarea. A nu se spăla la mașină – se spală strict manual.
• Mânerele (acolo unde sunt) nu sunt realizate pentru susținerea întregii greutăți a saltelei; ele au rolul de a facilita poziționarea.

• Mucegaiul și Petele – scot automat produsul din garanție.
• Mirosurile – materiile prime beneficiază de certificate, documente și garanții solide cu privire la calitate ori mirosuri și se consideră mai degrabă că eventualele mirosuri se datorează mediului în care este așezată salteaua. Excepție sunt reclamațiile privitoare la miros trimise/primite în primele maxim 30 de zile de la data livrării produsului.
• Defectele accidentale, eventuale descoaseri, rupturi, zgârieturi, sfâșierea țesăturii sau a mânerelor sau orice altă deteriorare datorată unor factori externi, mecanici sau chimici.
• Dacă s-a depășit greutatea maxim admisă pentru o persoană sau cumulat pentru mai multe.
• Pentru motive ce țin de schimbarea de fermitate; dacă fermitatea saltelei este percepută diferit față de momentul achiziției. Gradul de fermitate este subiectiv și este perceput diferit în funcție de o serie de factori.
• Salteaua este depozitată sau asamblată incorect, folosită inadecvat sau în alte scopuri, curățată prin metode improprii sau cu substanțe neadecvate;
• Dacă produsul a intrat în contact cu lichide, odată absorbite de material se evaporă foarte greu, fapt care duce la producerea de mirosuri neplăcute sau mucegai;
• Dacă nu a fost folosit un suport tip somieră, cu lamele elastice și distanțate.
• Dacă se utilizează aparate electrice care încălzesc interiorul patului;
• Dacă produsul a fost pliat sau supus presării; acest tratament duce la distrugerea materialului;
• Dacă produsul este foarte murdar și neîngrijit: spuma sau husa rupte, murdare ori pătate sau mirosuri de orice fel.
• Dacă produsul a fost supus unor modificări sau reparații fără autorizare, precum și în cazul în care nu s-au respectat normele de utilizare și întreținere a produsului, salteaua fiind folosită ca și canapea sau ca și orice obiect de șezut. Salteaua se folosește exclusiv pentru dormit!
• Dacă produsul prezintă deteriorări cauzate de o întreținere neadecvată, neglijență sau alți factori;
• Necompletarea sau completarea incorectă sau parțială a certificatului de garanție.
• Pierderea certificatului duce la anularea garanției produsului.

1. Garanția extinsă este valabilă strict pentru forma nucleului, vizibilă, măsurabilă-verificabilă, doar dacă produsul ORTOPEDICUS este utilizat conform instrucțiunilor descrise în manualul de utilizare, conform Legii 449/2003. Nerespectarea acestor condiții duce la pierderea garanției.
2. Reclamațiile vor fi adresate în scris distribuitorului autorizat, de unde a fost achiziționat produsul. În cazul unei reclamații în perioada de garanție este necesară prezentarea facturii în original sau a bonului de casă ce atestă cumpărarea, precum și dovada recepționării coletului (AWB).
3. Cumpărătorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate, prin înaintarea unei sesizări scrise înregistrată la punctul de vânzare de unde a achiziționat produsul ORTOPEDICUS și apoi să expedieze pe costul său, coletul, temeinic ambalat, către adresa service-ului, indicată de Producător.
4. Producătorul garantează că, în perioada de garanție, va elimina, pe cheltuiala sa, orice defecțiuni ale produsului care fac obiectul garanției, sens în care respectivul produs va fi reparat sau înlocuit în maxim 15 zile calendaristice, de la data la care vânzătorul a intrat în posesia produsului reclamat. În acest caz de neconformitate, costul transportului coletului este asigurat/decontat de către producător/vânzător.
5. Orice reclamație va fi însoțită de datele de identificare ale consumatorului, factura fiscală (copie), dovada plății: bon fiscal/chitanță/ordin de plată, de certificatul de garanție, de chitanța eliberată de către operatorul de servicii poștale (AWB-curier), fotografii relevante, în cadrul termenului de garanție menționat.

Declarație de conformitate:

Noi, SC NATURAL GOLD HAND SRL asigurăm, garantăm și declarăm pe propria răspundere, conform prevederilor HG nr. 449/2002 privind regimul produselor care pot pune în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului, că produsele conform facturii emise, la care se referă această declarație, nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului și sunt conforme cu documentația tehnică și legea nr. 608/2001, HG nr. 71/2002 și HG nr. 527/2007 și SR EN ISO 3750 : 2005.

Certificat de calitate

Calitatea produselor menționate în factură este conformă cu specificațiile și/sau standardele tehnice. Vânzătorul nu răspunde pentru cazurile de utilizare neconformă a produselor.

Semnătura de recepție de pe factură certifică acceptarea de către cumpărător a produselor.

Condițiile validării dreptului la garanție, prevederile referitoare la obligații, drepturile și obligațiile cumpărătorului, modul de administrare a reclamației făcută de cumpărător sunt reglementate de următoarele acte normative: Legea 449/2003.

Garanția acordată nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Dacă aveți probleme legate de o comandă, care pare că nu poate fi rezolvată prin e-mail sau telefon cu persoana cu care discutați uzual, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită, cu dl Răzvan Stancu la adresa de email razvan.stancu@ortopedicus.com sau puteți completa un formular de contact aici.